Pengalaman Membeli dari Taobao (Part 3 - Forwarding dan selesai transaksi)

Assalamualaikum wbt.

Pada entri yang lalu saya tinggalkan anda dengan langkah demi langkah pembelian barang dari Taobao. Sekarang, kita teruskan pula dengan proses penghantaran. Masuk ke laman web Taobao anda dan klik butiran pembelian seperti sebelum ini. 

Apakah maksud "9 days left" di lajur kanan order? Ia bermaksud peniaga berjanji untuk mengambil masa tidak lebih 9 hari untuk menguruskan barang anda. Semasa anda membayar tadi, wang itu akan 'float' dalam sistem Alipay (e-wallet) Taobao sehingga urusan selesai. Jika seller itu mematuhi janjinya, sistem Alipay akan mengkredit duit itu ke syarikatnya. Dalam masa itu anda boleh meminta pulangan wang jika terdapat keraguan. Beginilah caranya Taobao melindungi pengguna.

OK, kita teruskan. Klik pada view logistics untuk melihat perjalanan item anda. Anda boleh dwiklik untuk membukanya di halaman baru. Ia akan menunjukkan satu demi satu poin perjalanan item anda dari seller ke gudang forwarder. Bagi barang saya, perjalanan dari seller di Beijing ke forwarder di Shenzen mengambil masa 3 hari.

Apabila barang itu sampai ke forwarder, anda akan menerima mesej dari forwarder samada dalam bentuk SMS, e-mel atau anda juga boleh periksa notifikasi di laman web Taobao. Saya mendapat SMS berikut:

Dan jika lihat di laman web Home anda pula:

Dengan ini bermakna urusan anda dengan seller sudah selesai, dan urusan anda dengan syarikat forwarder bermula! Ingat, bahawa gudang forwarder hanya akan menyimpan item anda secara percuma hingga 20 hari, selepas itu ia akan caj 1 yuan per item per hari. Untuk orang yang membeli banyak item dari seller berbeza tetapi menggunakan forwarder yang sama, mungkin setiap item sampai pada hari berbeza. Pastikan ia tidak melebihi 20 hari tersebut untuk mengelak membayar lebih. 

Untuk membayar, seperti biasa, klik Inbound pada halaman Home anda.

Lihat, butang oren kini telah bertulis Pay Freight Forwarding. Klik untuk memulakan.

Anda akan melihat Item anda berada dalam "Cargo to be baby"(Sebenarnya ia bermaksud "Item untuk ke Kargo". tetapi biasalah, penterjemah robot!) Klik pada item (atau kalau banyak barang, item-item) dan tekan butang biru "Merge." Secara automatik ruang "Pending Merger Express" yang berlogo lori itu akan berubah dari (0) ke (1). Anda boleh lihat kos penghantaran dalam menu drop down ia. Klik butang "Combined".

Anda akan melihat alamat, masa dan jenis kargo yang anda nyatakan sebelum ini. Sahkan alamat anda betul. Tekan butang oren di bawah sekali untuk ke bahagian pembayaran.

Seperti biasa, butang ini akan membawa anda ke bahagian pembayaran seperti sebelum ini. Klik Overseas Payment dan jangan lupa klik gambar bendera Malaysia!

Service Fee kalau tak silap saya adalah 1.5%. Berbanding ejen lain seperti askmebuy yang mengenakan 8%, ia agak murah.

Jangan risau jika Alipay kelihatan lambat respons. Maklumlah ini merupakan transaksi antara negara jadi ia mengambil masa. Setelah proses selesai, anda akan berada kembali di laman Cargo. Klik Wait Library dan mesej ini akan muncul:

Maknanya item anda sedang dalam perjalanan ke Malaysia!
Jika anda kembali ke Home > Inbound anda akan dapat melihat butang oren "Processing Transport" bertukar kepada "Handling Transhipment".

Di laman web Home anda sendiri, anda juga boleh terus mengklik "See Detail Logistics" (yang ditunjukkan anak panah) untuk menjejaki perjalanan barang dengan lebih teliti.

Dan anda boleh lihat butiran yang sangat terperinci seperti berikut:

Dari seller hinggalah ke delivery kepada anda!

Menurut laman web Taobao, pengeposan barang ke negara luar biasanya mengambil masa 3 hingga 6 hari bekerja. Jadi saya menunggu hingga proses tersebut tamat sebelum menekan Confirm Receipt bagi kedua-dua Seller dan Forwarder. Seller mempunyai tempoh maksimum 10 hari untuk menyelesaikan urusniaga mereka, manakala forwarder mempunyai tempoh maksimum 30 hari untuk menghantar barang ke penerima di luar negara, seperti yang ditunjukkan di bawah:

 Jika ia melebihi tarikh yang dijanjikan oleh seller, anda boleh memanjangkan tempoh tersebut, untuk memastikan anda ada peluang untuk refund jika apa-apa berlaku. Anda boleh mula memohon untuk "extend time of receipt" paling awal tiga hari sebelum tarikh tersebut tamat. Hanya kembali ke trade item list, klik order details, dan klik Extend Time of Receipt. Jika barang sampai dengan baik oleh forwarder, barulah boleh klik Confirm Recipt dan buat review (Evaluation) untuk seller.

Item saya tiba 7 hari seperti yang dijanjikan melalui kurier AirPak. Lihat kotaknya sedikit kemek kesan perjalanan jauh, namun barang didalamnya masih berkeadaan elok. Namun saya puas hati dengan barang yang dihantar, jadi saya Confirm Receipt. Saya diminta memasukkan 6 digit payment password (yang dipinta semasa mendaftar nombor telefon dahulu, ingat tak?) dan checksum (checksum itu lebih kurang macam TAC untuk online banking kita). Selepas memasukkan nombor-nombor tersebut, anda akan mendapat mesej ini:

Tulislah apa-apa yang anda mahu, dan skrol ke bawah untuk memberi rating (maksimum 5 bintang) dan tekan butang biru untuk OK.

Selesai sudah proses membeli. Dan dalam entri seterusnya, saya akan rungkaikan proses Refund yang selamat dan mudah oleh Taobao. Nantikan!